行業新聞
物業管理人要學會對“偽需求”說“不”！
時間：2022-03-15
聽到一個觀點，說單一項目的物業服務還是停留在基礎服務上，對客戶的服務都是“偽需求”。
單一業主大部分是后勤單位，或是政府機關辦公樓。這類物業的特點是物業服務人員多，甲方會議較多，所以密集性服務成了常態。而服務除了“四保”，更多的是會議服務，其它可挖掘的亮點少之又少，除了“人頭”，談不上核心競爭力，你能做的，其他物業企業同樣也能做到。
不管你認不認可，目前大部分物業企業提供的只是單方面自我認可的服務，而不是甲方真正的需求。
“政治站位高，保密意識強，無痕管理嚴，忠誠服務深”，是單一業主物業服務的共性。
當一個項目服務了多年毫無創新的時候，應該是甲方“審美疲勞”的時候，而“賦能”就成了物業服務企業該重點思考的關鍵。
賦什么能？就是利用物業團隊為甲方創造業績，爭得榮譽。而這個成績也只能靠物業團隊來實現，因物業團隊正好具備天時、地利、人和的先天性條件。
目前各地針對物業服務企業的“市優、省優、國優”考評已停止了數年，但地方及各個領域的評先獎優的活動一直沒有停止過。涉及環境的有“綠化管理先進單位”、“衛生管理先進單位”、“節能管理示范單位”；涉及安全的有“疫情防控管理先進單位”、“治安管理先進單位”；涉及個人的有“三八紅旗手”、“五一勞動模范”獎章，還有目前國家正在全力倡導推行的“雙碳”計劃，等等，都是物業服務企業為甲方賦能的切入點。甲方可能不知道政策，但物業企業要學會挖掘，給甲方最好引導。
在政府機關，你做的好，永遠比不上宣傳的好；你宣傳的好，永遠沒有一個個的獎杯放在那兒有說服力。
記得一位甲方一針見血地指出：你物業做的服務都是按照合同約定該做的，并不是我們甲方想要的。我們想要的是分管物業部門的成績或個人成績，你物業是可以幫助甲方實現的。如果不能給我們帶來價值，為什么要用你們呢，隨便找一家物業都可以做。
話說到這個份上了，你應該明白甲方的需求了吧。只有客戶真正的需求才是物業服務的切入點，而不是只盯著自己的一畝三分地，而忘記了客戶真正想要的，等客戶提出來的時候也是你失去機會的時候。
物業管理者，不能光“干”，而要去“悟”，更重要去“做”。
